Районная больница приняла участие в тренинге для руководителей женских консультаций региона
24-25 августа состоялся тренинг на тему: «Сервис-дизайн: как сделать услуги еще удобнее и доступнее для будущих родителей Челябинской области». От нашего медучреждения в мероприятии приняли участие главный врач Дмитрий Киреев и районный гинеколог Татьяна Макарьева.
Ирина Гехт, первый вице-губернатор Челябинской области:
«Наша задача — выработать механизм, который поможет женщине, пришедшей в женскую консультацию, принять решение сохранить и родить здорового ребенка. Пригласили коллег из Мордовии, где уже реализуется проект сервис-дизайн в здравоохранении. Тренинг позволил увидеть женские консультации глазами пациенток. Уже в следующем году мы начнем ремонтные работы в женских консультациях региона. Они должны быть максимально комфортными для будущих мамочек».
По завершению двухдневного тренинга участники получили бесценный опыт работы в кросс-функциональной команде, а также попробовали применить инструменты сервис-дизайна.
Дмитрий Киреев, главный врач:
«Тренинг позволил по-новому взглянуть на путь пациентки, семейной пары в медицинской организации. Два дня общения с коллегами дали прекрасную возможность познакомиться с лидерами мнений, обменяться идеями и найти новых единомышленников. Бесспорно, подобная практика нуждается в продолжении и тиражировании. Сервис-дизайн применим ко всем процессам в медицинской организации. В ходе тренинга наша команда предложила сократить путь семейной пары в женской консультации с 6 до 4 шагов. Наши решения затрагивают организационно-административные вопросы и не требуют дополнительных финансовых расходов. Хочу отметить, что если каждый из нас, тех, кто был на тренинге, вернувшись в свою медицинскую организацию «заразит» идеей сервис-дизайна хотя бы пару человек, то мы получим уже систему с эмпатией и человекоцентричным подходом. А значит, медицинская помощь станет лучше».
Напомним, что наша больница вошла в пилотный проект по модернизации женских консультаций, который позволит перезагрузить систему взаимодействия с беременными женщинами
